Politique d’expédition

Merci d’avoir effectué vos achats chez HeatsBox et BabyBoo. La présente Politique d'expédition explique où nous expédions, les frais d’expédition et les délais de livraison. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur heatsbox.us et mybabyboo.us.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt américain de Des Plaines, en Illinois, dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés fédéraux américains) suivant la passation de votre commande et la confirmation du paiement. Les commandes sont expédiées par UPS ou USPS.

Les commandes passées la fin de semaine ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant. Pendant les périodes de forte affluence (soldes des Fêtes ou lancements de nouveaux produits, par exemple), le traitement peut prendre un peu plus de temps. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande aura été passée, puis un second courriel contenant les renseignements de suivi une fois votre commande expédiée.

Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement vers :

Les États-Unis, y compris les 50 États (l'Alaska et Hawaï compris), le district de Columbia, Porto Rico, les îles Vierges américaines, Guam, les Samoa américaines et les îles Mariannes du Nord.
Le Canada (toutes les provinces et tous les territoires).

Veuillez noter que nous ne pouvons pas, pour l'instant, effectuer de livraison aux adresses militaires APO/FPO/DPO.

Nous n'expédions pas actuellement vers d'autres destinations internationales à partir de heatsbox.us ou de mybabyboo.us.

Frais d'expédition – États-Unis

Expédition économique : tarif forfaitaire de 14,95 $ USD.
Livraison gratuite en expédition économique pour toute commande de 199 $ USD ou plus.

Les frais d'expédition applicables sont calculés et affichés au moment du paiement, avant que vous ne finalisiez votre achat. Les seuils donnant droit à la livraison gratuite sont calculés sur le total des marchandises après application des rabais, mais avant les taxes et les frais d'expédition.

Frais d'expédition – Canada

Expédition économique : tarif forfaitaire de 14,95 $ USD.
Livraison gratuite en expédition économique pour toute commande de 299 $ USD ou plus.

Veuillez noter que les commandes expédiées au Canada peuvent être assujetties à des droits de douane, à des taxes et à des frais douaniers imposés par les autorités canadiennes. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont compris ni dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition. Les commandes destinées au Canada sont expédiées sur une base « rendu droits non acquittés » (DDU), ce qui signifie que le transporteur percevra auprès de vous les droits de douane, les taxes et les frais de courtage applicables avant la livraison. Si un colis est refusé et nous est retourné, les frais d'expédition initiaux ainsi que les droits ou les frais de retour que nous devons assumer seront déduits de votre remboursement.

Délais de livraison estimés

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

États-Unis (territoire continental) : généralement de 2 à 4 jours ouvrables.
Alaska, Hawaï et territoires américains : généralement de 7 à 14 jours ouvrables.
Canada : généralement de 7 à 14 jours ouvrables, auxquels s'ajoute le temps nécessaire au dédouanement.

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Les retards des transporteurs, les intempéries et les formalités de dédouanement peuvent les prolonger.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les renseignements de suivi deviennent actifs. Si vous n'avez reçu aucun renseignement de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant la passation de votre commande, veuillez communiquer avec nous — à info@heatsbox.us pour les commandes HeatsBox et à info@mybabyboo.us pour les commandes BabyBoo.

Changements d'adresse et annulations de commande

Si vous devez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible — à info@heatsbox.us pour les commandes HeatsBox et à info@mybabyboo.us pour les commandes BabyBoo. Nous ne pouvons apporter de changements qu'avant l'expédition de la commande. L'annulation avant l'expédition est sans frais et vous serez intégralement remboursé. Une fois la commande expédiée, veuillez utiliser la procédure de retour prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.

Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à une adresse erronée fournie par le client. Si un colis nous est retourné parce qu'il est non livrable en raison d'une adresse inexacte ou incomplète, nous communiquerons avec vous pour organiser la réexpédition ; des frais d'expédition supplémentaires pourraient alors s'appliquer.

Envois perdus, retardés ou endommagés

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins et du point de service local du transporteur, puis communiquer avec nous dans les 7 jours afin que nous puissions faire enquête auprès du transporteur.

Si votre commande arrive endommagée, ou s'il manque des articles ou que ceux-ci sont erronés, veuillez communiquer avec nous immédiatement (HeatsBox : info@heatsbox.us — BabyBoo : info@mybabyboo.us) en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos des dommages. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour savoir comment sont traités les articles endommagés, défectueux, erronés ou manquants.