Politique de remboursement

Nous vous remercions d'avoir acheté un produit HeatsBox ou BabyBoo. Votre tranquillité d'esprit est notre priorité. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne convient pas, nous sommes là pour vous aider.

La présente politique s'applique aux commandes livrées aux États-Unis et au Canada. Tous les frais et remboursements prévus par la présente politique sont exprimés en dollars américains (USD).

Garantie de remboursement de 30 jours

Si vous avez acheté votre produit HeatsBox ou BabyBoo en ligne, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Il s'agit d'une garantie que nous accordons volontairement; elle s'ajoute aux droits que vous confère la loi applicable, sans les limiter d'aucune façon. Pour vous en prévaloir, vous devez nous aviser de votre retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Après nous avoir avisés, vous devez remettre la marchandise à un transporteur dans les 14 jours suivant la réception de votre autorisation de retour. Les retours expédiés après ce délai ne seront pas acceptés.

Pour être admissible à un remboursement :

  • Le produit doit être inutilisé et se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

  • Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation : dommage, usage alimentaire, odeurs d'aliments, décoloration, résidus ou saletés, usure normale ou manipulation inadéquate. Le fait d'examiner ou d'essayer un produit comme vous le feriez en magasin ne constitue pas une utilisation.

  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, protégé par une boîte d'expédition extérieure. Veuillez n'apposer ni ruban adhésif ni inscription sur la boîte du produit elle-même.

  • Tous les composants, accessoires et modes d'emploi doivent être inclus.

  • Si vous avez acheté un ensemble de produits, celui-ci doit être retourné au complet.

  • Si certains articles d'un ensemble ne sont pas retournés, le rabais consenti sur l'ensemble devient nul. Dans ce cas, le prix courant intégral du ou des articles conservés sera facturé et déduit du remboursement.

  • Vous devez fournir la facture ou une preuve d'achat.

  • Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter le retour de produits ayant servi à conserver ou à réchauffer des aliments.

  • Les cartes-cadeaux ainsi que tout article désigné comme « vente finale » ou « non retournable » au moment de l'achat ne peuvent être retournés.

Comment effectuer un retour

Veuillez nous contacter avant de renvoyer tout article. Les articles retournés sans préavis ne peuvent être traités ni acceptés.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours à l’adresse suivante :

Courriel : pour les commandes HeatsBox, info@heatsbox.us — pour les commandes BabyBoo, info@mybabyboo.us

Objet : Demande de retour – Commande n° [votre numéro de commande]

Veuillez indiquer les renseignements suivants :

  • Vos nom et prénom

  • Votre numéro de commande

  • La date de livraison

Nous vous transmettrons les directives de retour appropriées. Une fois votre demande de retour reçue et examinée, nous vous enverrons une autorisation de retour (RMA) accompagnée de l'adresse de retour aux États-Unis correspondante et d’instructions complémentaires. Les retours effectués sans autorisation de retour valide ne pourront pas être traités. Veuillez noter que l'adresse de retour peut varier selon le lieu où vous vous trouvez.

Échanges. Le moyen le plus rapide d'obtenir un produit différent consiste à retourner l'article que vous possédez conformément à la présente politique, puis à passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.

Annulations de commandes. Vous pouvez annuler une commande sans frais en tout temps avant son expédition depuis notre entrepôt — voir la Politique d'expédition. Une fois la commande expédiée, veuillez utiliser la procédure de retour décrite ci-dessus.

Frais et conditions d'expédition de retour – 1. Retours effectués en vertu de la garantie de remboursement de 30 jours

Si vous retournez un article en vertu de notre garantie de remboursement de 30 jours, les frais d'expédition de retour sont à votre charge à titre de client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Après nous avoir signalé votre retour dans le délai de 30 jours, les articles doivent être remis à un transporteur et nous être retournés dans un délai de 14 jours.

Veuillez vous assurer que les articles soient correctement emballés et expédiés via un mode d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport de retour.

Dès son arrivée à notre entrepôt, la marchandise retournée fait l'objet d'une inspection. Si les produits présentent des signes d'utilisation excédant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer.

Les frais de réapprovisionnement suivants s'appliquent :

  • HeatsBox GO et HeatsBox GO Kids : si, à l'inspection, le produit présente des signes évidents d'utilisation et doit être classé comme produit de catégorie B, des frais de manutention et de réapprovisionnement de 50 $ US seront appliqués.

  • Autres modèles HeatsBox : des frais de réapprovisionnement de 20 $ US peuvent être appliqués si l'article présente des signes d'utilisation.

  • Set de récipients intérieurs : des frais de réapprovisionnement de 10 $ US peuvent être appliqués si l'article présente des signes d'utilisation.

  • Produits BabyBoo : des frais de réapprovisionnement pouvant atteindre 20 $ US peuvent être appliqués si l'article présente des signes d'utilisation.

Tous frais de réapprovisionnement applicables seront déduits du montant du remboursement. Des frais de réapprovisionnement ne sont appliqués que lorsqu'un article retourné ne peut être revendu à l'état neuf, et nous vous en expliquerons par écrit les motifs au moment du traitement de votre remboursement.

2. Articles endommagés, défectueux, erronés ou manquants

Veuillez inspecter attentivement votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux ou a été endommagé pendant le transport, ou encore s'il vous manque un produit ou que vous avez reçu le mauvais produit, veuillez communiquer avec nous sans tarder afin que nous puissions évaluer la situation et la régler rapidement. Veuillez signaler tout dommage survenu pendant le transport, de même que tout article manquant ou erroné, dans les 7 jours suivant la livraison, afin que nous puissions présenter une réclamation au transporteur dans les délais requis. Les défectuosités qui se manifestent ultérieurement sont couvertes par la garantie limitée de 2 ans décrite ci-dessous.

Après examen et approbation de votre réclamation, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour émise par nos soins. Les retours expédiés sans coordination préalable avec notre service à la clientèle ne peuvent être traités, et les frais d'expédition engagés sans approbation ne peuvent être remboursés rétroactivement. Lorsqu'un article est endommagé, défectueux, erroné ou manquant, vous n'avez pas à payer les frais d'expédition de retour et aucuns frais de réapprovisionnement ne s'appliquent.

3. Conditions générales de retour

Les articles retournés sans préavis ni autorisation de notre service à la clientèle ne peuvent être acceptés ni traités.

Garantie limitée de 2 ans

Tous les produits HeatsBox et BabyBoo sont couverts par une garantie limitée de 2 ans à compter de la date d'achat. La garantie s'applique à l'acheteur initial et n'est pas transférable.

La présente garantie couvre les défauts de fabrication et les vices de matériaux dans des conditions normales d'utilisation. Elle ne couvre pas les dommages découlant d'un usage inadéquat, d'un accident, d'une modification non autorisée ou de l'usure normale. Elle ne couvre pas non plus les pièces consommables ou d'usure, ni les produits utilisés à des fins commerciales.

Si un problème survient pendant la période de garantie, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle en fournissant votre preuve d'achat et une description du problème. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée, conformément aux lois applicables en matière de protection du consommateur. Pour présenter une réclamation au titre de la garantie, écrivez-nous à l'adresse de courriel correspondant à votre marque, indiquée à la section « Coordonnées », en précisant votre numéro de commande, votre preuve d'achat, une description de la défectuosité ainsi que des photos ou une courte vidéo, s'il y a lieu. Si la réclamation est fondée, nous réparerons le produit, le remplacerons ou le rembourserons, à notre choix, sans frais pour vous. Nous pourrions vous demander de nous retourner le produit; le cas échéant, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

La présente garantie vous confère des droits précis reconnus par la loi; vous pourriez également détenir d'autres droits, qui varient d'un État ou d'une province à l'autre. Si vous vous trouvez au Canada, la présente garantie s'ajoute aux droits que vous confère la législation provinciale applicable en matière de protection du consommateur.

Traitement des remboursements

Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre institution financière ou l'émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter le remboursement et le porter à votre compte. Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement d'origine. Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que lorsque le retour est attribuable à un article endommagé, défectueux, erroné ou manquant.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous vous avons confirmé l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

La présente Politique de retour et de remboursement prend effet le 23 août 2026.